Політика повернення коштів
Детальні умови та процедури повернення коштів Kylor Zyra
Загальні положення
Ми в Kylor Zyra прагнемо забезпечити найвищу якість наших IT-послуг та освітніх програм. Розуміючи, що іноді обставини можуть змінюватися, ми розробили справедливу та прозору політику повернення коштів.
Дана політика застосовується до всіх послуг, що надаються через платформу kylorzyra.com, включаючи навчальні програми, консультації та інші цифрові продукти.
Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин та типу наданої послуги.
Умови повернення коштів
Навчальні програми
Повернення можливе протягом 14 днів з моменту початку програми, якщо пройдено менше 25% матеріалу. Після цього терміну повернення не здійснюється.
Консультаційні послуги
Повернення коштів за консультації можливе лише у випадку їх скасування з нашого боку або технічних проблем, що унеможливили проведення сесії.
Цифрові продукти
Повернення коштів за завантажені матеріали та доступ до платформи можливе протягом 7 днів з моменту придбання при технічних несправностях.
Підписки
Щомісячні підписки можна скасувати в будь-який момент. Кошти за поточний період не повертаються, але доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
Процедура повернення коштів
Подання запиту
Надішліть запит на повернення коштів на електронну адресу contact@kylorzyra.com з детальним поясненням причини та всіма необхідними документами.
Розгляд запиту
Наша команда розгляне ваш запит протягом 3-5 робочих днів. Ми можемо запросити додаткову інформацію для прийняття рішення.
Прийняття рішення
Ви отримаєте письмове повідомлення про рішення щодо вашого запиту з детальним поясненням та подальшими кроками.
Обробка повернення
У разі схвалення, кошти будуть повернені тим же способом оплати протягом 7-14 робочих днів залежно від вашого банку.
Терміни обробки
Банківські картки
Повернення на банківські картки обробляється протягом 5-10 робочих днів. Точний термін залежить від вашого банку та міжнародних платіжних систем.
Електронні гаманці
Кошти на електронні гаманці (PayPal, Skrill та інші) зараховуються протягом 3-5 робочих днів після схвалення запиту.
Банківські перекази
Повернення банківським переказом може займати до 14 робочих днів залежно від банку-отримувача та міжнародних регуляцій.
Винятки та обмеження
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
• Після завершення навчальної програми або використання більше 25% матеріалів
• За послуги, що були надані в повному обсязі згідно з договором
• При порушенні користувачем умов використання платформи
• За цифрові продукти, що були завантажені та використані
У виняткових обставинах ми можемо розглянути індивідуальні запити навіть поза стандартними умовами. Зверніться до нашої команди для обговорення вашої ситуації.
Контактна інформація
contact@kylorzyra.com
+380535298153
вул. Костянтинівська, 35, Вінниця, Вінницька область, 21000